Versand, Zahlung & Rückgabe

Versand, Zahlung & Rückgabe

Bestellung

Wir legen höchsten Wert auf umfassenden Kundenservice. Speziell beim Kauf hochwertiger Schmuckstücke liegt es uns am Herzen unsere Kunden umfassend zu den Schmuckstücken und Marken zu informieren und zu beraten.
Unsere Kundenberater sind telefonisch und per Email persönlich für Sie da und begleiten Sie unkompliziert bei Ihrer Bestellung.

Telefon: +49 7621 1610555

EMail: info@juwelierstefanmueller.de

Persönliches Angebot

Sie erhalten Ihr persönliches Angebot schnell und unkompliziert von unseren Kundenberatern per E-Mail oder Telefon. In Ihrer Anfrage haben Sie die Möglichkeit direkt offene Fragen und Wünsche anzusprechen.
Sie erhalten Ihr – selbstverständlich unverbindliches – Angebot in der Regel innerhalb 24 Stunde.

Telefonische Bestellung

Ihre Bestellung können Sie unkompliziert und sicher in einem persönlichen Gespräch mit einem unserer Kundenberater aufgeben. Im Gespräch beantworten wir auch gerne Ihre Fragen zum Produkt, zum Beispiel zu möglichen Sonderanfertigungen oder Lieferterminen.

Bezahlung

Bei der online Bestellung haben Sie die Möglichkeit, zwischen unseren verschiedenen Zahlungsarten zu wählen und den Kauf auf Ihren Wunsch und die Situation anzupassen. Jederzeit steht Ihnen unser Team bei der Wahl der geeigneten Zahlart auch beratend zur Seite.

Bei unseren Bezahlarten Überweisung, Sofortüberweisung und Zahlung bei Abholung bieten wir unseren Kunden auf ausgewählte Marken einen automatischen Skonto von 5%.

Vorkasse

Bei der Zahlung durch Vorkasse wird Ihr gewünschter Artikel direkt nach Gutschrift des Kaufbetrags auf unserem Konto versandt. Sobald Sie die Bestellung Ihres Wunschproduktes abgeschlossen haben, erhalten Sie von unseren Mitarbeitern eine persönliche Mail mit den Kontoinformationen. Bitte überweisen Sie dann den Betrag – am besten unter Angabe dieser Rechnungsnummer. Wir informieren Sie umgehend über den Zahlungseingang und versenden im Anschluss wunschgemäß die Ware in einem einwandfreien Zustand und selbstverständlich auch versichert.

Zahlung per Kreditkarte

Bei Bezahlung mit der Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kontos mit der Aufgabe der Bestellung. Wir akzeptieren die Kreditkarten Mastercard und Visa.

PayPal

Schnell und bequem von zu Hause oder unterwegs funktioniert die Zahlung per PayPal. Sie benötigen lediglich ein Benutzerkonto bei PayPal und hinterlegen Ihre Bankdaten dort bei der Anmeldung. Die Zahlung erfolgt schnell, unkompliziert und sicher über E-Mail. Der Vorteil einer Zahlung per PayPal ist der, dass der Geldeingang sofort auf unserem Paypalkonto gutgeschrieben wird und wir umgehend den Artikel an Sie versenden können. Dies spart die Wartezeit, die gewöhnlich bei einer Überweisung ein bis zwei Arbeitstage betragen kann.

Klarna Rechnung

Gerne stellen wir mit Unterstützung unseres Partners Klarna die Möglichkeit zum Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Nach Versand der Ware haben Sie 14 Tage Zeit, ganz einfach und bequem den offenen Betrag per Überweisung zu bezahlen.

Nutzen Sie die Möglichkeit des Klarna Rechnungskauf für Bestellungen

• ab einem Bestellwert von 100 € bis zu einem maximalen Einkaufswert von 1.500 €

• bei denen die Rechnungsanschrift mit der Lieferanschrift übereinstimmt

• bei denen Sie mit Ihrer privaten Anschrift in Deutschland, Österreich, Belgien, Schweiz, Dänemark, Finnland, Großbritannien, Niederlande, Norwegen, Schweden oder den USA bestellen

• bei denen Sie mit Euro, Dänischer Krone, britischem Pfund, Norwegischer Krone oder Schwedischer Krone bezahlen

• bei denen keine Geschenkgutscheine gekauft werden

Versand und Versandkosten

VIP-Service

Genießen Sie unseren VIP-Service – Lehnen Sie sich zurück und lassen Sie sich Ihre Wünsche schnell und unkompliziert erfüllen. Ab einem Einkaufswert von 10.000 Euro können Sie unseren exklusiven VIP-Service nutzen und Ort und Uhrzeit Ihrer Lieferung frei bestimmen. Teilen Sie uns einfach Ihren Wunschort und Ihren Wunschtermin mit. Ob Flughafen, Büro oder Café: Mit dem VIP-Service bekommen Sie Ihren Einkauf garantiert zur gewünschten Zeit an Ihren Wunschort geliefert.

WICHTIG: Bei allen Versandarten tragen wir das volle Risiko, dass es zu Beschädigung oder Verlust der Ware auf dem Transportweg kommt! In jedem Fall erhalten Sie Ihre Ware so wie gewünscht.

Versandkosten im Überblick

Besonders wertvolle und kostbare Waren erfordern auch beim Transport eine besondere Sorgfalt und Sicherheit. Bei der Bestellung hochpreisiger und empfindlicher Waren im Internet ist ein sicherer Transportweg ein wichtiges Kriterium. Wir arbeiten nur mit ausgewählten Transportunternehmen zusammen, die unseren höchsten Qualitätsansprüchen gerecht werden.

Internationaler Versand

Bei Lieferungen außerhalb der EU stellen wir Ihnen eine Rechnung über den Nettobetrag ohne die deutsche Mehrwertsteuer von 19% aus. Wir übernehmen dabei die komplette zollrechtliche Anmeldung für Sie. Bitte beachten Sie, dass Liefer-und Rechnungsadresse identisch sein müssen. Die nationale Mehrwertsteuer im Ausfuhrland zahlen Sie bei Erhalt der Ware.

Spätere Ausfuhr bei Kauf im Geschäft oder Versand an eine deutsche Adresse

Sollten Sie die Lieferung an eine deutsche Adresse oder die Abholung im Geschäft vor Ort bevorzugen, stellen wir Ihnen die Rechnung inkl. der deutschen Mehrwertsteuer von 19% aus. Sie erhalten von uns ein Ausfuhrformular für den Zoll. Bei der Ausfuhr müssen Sie dem Zoll mit dem Formular Ihre Rechnung (mit Rechnungsadresse im EU-Ausland) und die Artikel vorlegen. Anschließend übersenden Sie uns das vom Zoll gestempelte Original-Dokument und wir erstatten Ihnen die deutsche Mehrwertsteuer.

Versandoptionen für unsere internationalen Kunden auf einen Blick

Profitieren Sie von über 9% Ersparnis als Schweizer Kunde

Bei Lieferung auf dem Postweg in die Schweiz, stellen wir Ihnen eine Rechnung über den Nettobetrag ohne die deutsche Mehrwertsteuer von 19% aus. Wir übernehmen die Einführung in die Schweiz und die komplette zollrechtliche Anmeldung Ihrer Ware für Sie. Die schweizer Mehrwertsteuer entrichten Sie bequem direkt bei der Zustellung an den Wertversender.

Beispiel: Sie bestellen beispielsweise ein Produkt, das bei uns einen Preis von 5.000,00 Euro hat. Bei der Bestellung und Versand in die Schweiz zahlen Sie lediglich 4.201,68 Euro, also den Nettopreis abzüglich der deutschen Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Bei Anlieferung in der Schweiz entrichten Sie die 7,7% schweizerische Steuer in bar direkt an den Zusteller. In diesem Beispiel entspricht dies einem Geldwert in Franken, der umgerechnet ca. 323,53 Euro entspricht. So zahlt der Kunde aus der Schweiz für das Produkt mit einem Preis von 5.000,00 Euro schließlich nur 4.525,21 Euro – eine Ersparnis von knapp 9,5%.

Garantie, Widerruf & Rückgabe

Garantie

Die Herstellergarantie Ihres Schmuckstückes oder Ihrer Uhr umfasst grundsätzlich 2-5 Jahre. Unabhängig davon geben einige Markenhersteller auch darüber hinaus noch eine gewisse Garantieverlängerung.

Gern kümmern wir uns für Sie um die Abwicklung von Garantiereparaturen und stellen auch Kulanzanfragen an die Hersteller.

Sollte es doch einmal der Fall sein, dass ein Artikel defekt ist oder nicht so funktioniert wie Sie es erwarten, sind wir auch dann Ihr kompetenter Ansprechpartner. Je mehr Informationen Sie uns zukommen lassen, umso effektiver und schneller können wir in Kontakt mit den Hersteller Ihres Schmuckstückes oder Ihrer Uhr treten. Um für Sie reagieren zu können und in Ihrem Sinne die Nachbesserung durch den Hersteller zu veranlassen, bitten wir Sie, persönlich in unsere Ladengeschäft Juwelier Stefan Müller, Inh. Samantha Fazio e.Kfr. | Basler Str. 172 | 79539 Lörrach vorbeizuschauen. Alternativ können Sie uns Ihr Produkt auch per Post zukommen lassen. Bitte geben Sie uns dabei die wichtigsten Informationen mit an die Hand!

Sehr gern können Sie uns vorab über das Kontaktformular oder per EMail unter info@juwelierstefanmueller.de über Ihre Beanstandung informieren. Wir teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

LINK ZUM KONTAKTFORMULAR

Widerruf

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Juwelier Stefan Müller, Inh. Samantha Fazio, e.Kfr. | Basler Str. 172 | 79539 Lörrach | +49 7621 1610555 | info@juwelierstefanmueller.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder EMail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Ausschluss des Widerrufs

Der Widerruf kann jedoch in einigen Ausnahmefällen ausgeschlossen sein. Wenn wir vorgefertigte Waren exakt an Ihre Bedürfnisse anpassen (z.B. die Gravur eines Schmuckstückes) oder Einzelanfertigungen vornehmen, besteht kein Widerrufsrecht.